Наталья, добрый день, оценивать действия ПФ РФ может только прокуратура или суд, и для этого вы должны иметь официальный ответ из указанного органа. Подавайте письменное заявление , излагайте интересующие вас вопросы. Вам обязаны ответить письменно. В зависимости от полученного ответа будете планировать дальнейшие действия. Касательно ссылок на законы - обращайтесь на горячую линию ПФ РФ.