У меня украли сумку там был телефон и документы после чего

Здравствуйте, у меня украли сумку, там был телефон и документы, после чего я обнаружила, что на меня оформили займ. Пыталась писать в службу поддержки займа, но они сказали, что ничем помочь не могут, а я ведь даже не могу зайти на страницу где оформили займ, т.к у меня нет пароля и того номера телефона с которого оформляли, они мне сказали, что могут поменять телефон, но я должна отправить фотографию спасибо бы со своим паспортом, но паспорт у меня делается, что мнеделать?