15 января купила мультиварку в интернет магазине вайлберис 19 января включив

Здравствуйте. 15 января купила мультиварку в интернет магазине вайлберис. 19 января, включив ее появился запах проводки. Сдала в приемный пункт по акту на экспертизу, указав причину. Только сегодня на 46 день сделали экспертизу и сказали, что механическое повреждение на корпусе, хотя в акте это не было указано. Деньги за мультиварку мне отказались вернуть. Что мне в этом случае делать. Повреждений не было.