Возврат денег за обувь Ralf Ringer: порвалась через 3 недели, гарантия 1 месяц сроки экспертизы и действия

Здравствуйте!

Смотрите, пока идёт экспертиза - просто ждите, продавец обязан оплатить её сам. 

По закону у него есть 10 дней на ответ по вашей претензии с момента её получения (экспертиза укладывается в этот срок).

 Если брак подтвердят  вернут деньги, если нет - должны письменно обосновать отказ, и тогда вы сможете оспорить заключение независимой экспертизой.

Вы уже зафиксировали дату, когда передали обувь и претензию продавцу?

Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).

Отметьте, пожалуйста, ответ полезным (нажмите на палец вверх)

Здравствуйте! Если экспертиза подтвердит вину производителя (брак), то продавец обязан удовлетворить ваше требование по возврату денег. 

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Продавец в течение 10 дней должен успеть провести экспертизу, и, при наличии на то оснований, вернуть вам деньги.

Буду очень признательна вам за лайк.

Здравствуйте Анна!

Прочитайте подробный  алгоритм Ваших действий

Первое

На обувь действует не гарантия в месяц, произвольно установленная продавцом, а сезонная гарантия

Это означает, что гарантийный срок  для сезонных товаров, к которым относится и обувь, исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого, по правилам п. 2 ст.19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”  определяется в Камчатском крае исходя из климатических условий места нахождения потребителей:

• зимний сезон - с 1 ноября; 
• весенний сезон - с 16 апреля; 
• летний сезон - с 1 июня; 
• осенний сезон - с 1 сентября.

В Вашей ситуации, вернуть товар можно 

Второе

Для того чтобы вернуть ботинки потребуется обратиться к продавцу или изготовителю с претензией, в которой в том числе потребовать провести проверку качества товара. В случае отказа в проведении проверки качества товара и возврате денег за него Вы по правилам п. 1 ст. 17, п. 5 ст. 18, п. 5 ст. 19 указанного закона вправе организовать проведение экспертизы обуви самостоятельно и обратиться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав 

Третье

Сколько продлится экспертиза товара?

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 закона о защите прав потребителей.

Если коротко, то

а) 10 календарных дней — если вы потребовали вернуть деньги, соразмерно уменьшить цену или возместить убытки. 

б) 20 календарных дней — если ваше требование — заменить товар на аналогичный (или другой модели с перерасчётом). 

в) До 45 дней — если вы настаиваете на том, чтобы продавец безвозмездно устранил недостатки (отремонтировал обувь). 

Четвертое.

Важно для Вас

Гарантийный срок увеличивается на время проведения экспертизы товара.

Эта норма отрегулирована ч.2 ст. 471. Исчисление гарантийного срока ГК РФ

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

 

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

Пятое

Итак

а) Если ботинки зимние, то действует сезонная гарантия

б) Срок экспертизы при требовании возврата денег не превышает 10 дней

в) На период проведения экспертизы гарантийный срок продлевается

Потребуется расширенная консультация – обращайтесь

Если ответ устроил – отметьте лайком после прочтения

 Спасибо!