Возврат тормозных дисков на Ozon: не подошли по отверстиям, продавец отказывает

Здравствуйте!Помогите пожалуйста разобраться вот в таком вопросе. Купили на маркетплейсе Озон тормозные диски. В карточке товара и по всем описаниям товара они подходят на модель моего авто. Выкупив товар, я отправилась к дилеру что бы произвести установку этих самых дисков. Авто разобрали для установки, но диски не подошли , со слов работника сервиса дилера " не подходят диски по заводским отверстиям ". Работа не была выполнена из-за неподходящих дисков. Я обратилась к продавцу письменно в чате Озон 26 окт. 2026г.,ответ мне написали только 3 ноя.2026г. ,и то только после того, как я несколько дней штурмовала поддержку Озон! Я оформляю запрос на возврат, мне его отклоняют! Потом ещё раз! В поддержке озон ссылаются на то ,что товарный вид утерян, т.к. вскрыта слюда на упаковке ( условно что-то вроде пломбы). Но как возможно не вскрыв товар узнать что там внутри и подходит ли он мне?! Они отказываются принимать товар. А так же говорят и о том, что карточка товара соответствует товару , но продавец говорит о том, что перед заказом нужно предоставить вин номер авто, а такой информации нет нигде на странице ( что могу подтвердить скриншотоами). Сейчас продавец говорит о том что они то грязные, то царапаные, то пакетов нет( пакеты видимо выкинули работники сервиса). Что касаемо царапины, она поверхностная и была когда я их только купила, но не стала на это обращать внимание и даже им писать потому что это незначительно для тормозного диска, это косметический дефект и то не дефект, даже и не стала акцентировать внимание это ведь железка. Но они мне уже и за нее предъявляют претензии, мол на фото что я предоставила для возврата, диск с этой "царапинкой". Столько дней потрачено и сегодня-завтра это уже последние дни возврата по закону и они тянут резину.