Яндекс Доставка потеряла посылку: как взыскать 34 600 и куда подавать иск

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить в моей ситуации. Яндекс Доставка потеряла или задержала посылку с коллекционными игрушками Littlest Pet Shop. Заказ № LO-1033770298. Стоимость содержимого с доставкой — 34 600 руб. При оформлении я оплатила дополнительную защиту за 450 руб с покрытием до 36 000 руб. Доставка и страховка оформлены на меня. У меня есть чеки, подтверждения переводов посреднице и переписка о стоимости игрушек. Посылка должна была прийти 20сентября. 29 сентября поддержка сообщила об автоматической отмене доставки и возврате посылки в изначальную точку отправки Калугу где мне было обещано что посылка придет 7октября, а 8 октября поддержка сказала что возврат до 16 октября. На 17 октября посылка не вернулась, местонахождение неизвестно. 16 октября я отправила досудебную претензию на support@dostavka.yandex.ru, на претензию ясного ответа нет. Подскажите, пожалуйста, какие дальнейшие действия правильнее: ждать ответа на претензию, обращаться напрямую к страховщику, подавать жалобу или готовить иск? К кому юридически предъявлять требование о возмещении ущерба и реально ли взыскать 34 600 руб?