Мне нужна юридическая помощь по спору с Альфа Банком Суть ситуации

Здравствуйте. Мне нужна юридическая помощь по спору с Альфа-Банком. Суть ситуации: Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Постороннее лицо получило доступ к моему счёту, сменило пароль и номер телефона. Позже выяснилось, что этому человеку банк также выдал банковскую карту на мой счёт. Причина: у этого человека полностью совпадают со мной ФИО и дата рождения. Банк ошибочно идентифицировал его как меня. Доказательства: 1. IP-адрес и номер телефона, с которых был совершён вход в мой личный кабинет, мне не принадлежат. 2. Банк сам прислал мне SMS-уведомления о смене номера. Номер был частично скрыт маскировкой, но из двух сообщений с разными маскировками я восстановил полный номер. 3. По этому номеру я нашёл человека в Telegram. Он подтверждает, что карту ему выдал сотрудник банка. Что уже сделано: Подана письменная претензия в Альфа-Банк. Зарегистрирована, срок рассмотрения — до 6 октября 2026 года. Что я хочу понять: 1. Стоит ли подписывать досудебное соглашение, если банк предложит компенсацию, и какие формулировки в нём недопустимы (например, «отказ от всех претензий в будущем»). 2. Если банк откажет — какие перспективы в ЦБ РФ, Роскомнадзоре, у Финансового уполномоченного и в суде. 3. Как правильно использовать в переговорах с банком тот факт, что карта была выдана постороннему. 4. Могут ли возникнуть у меня проблемы из-за того, что я восстановил номер из SMS банка и нашёл человека через Telegram. 5. Какие мои дальнейшие шаги и какие документы нужно подготовить.