Я заказал смартфон xiaomi 17t pro через официальный сайт с оплатой на месте, при этом я списал 2300 бонусов на сайте. По приходу в магазин мне пришлось ждать дольше 10 минут пока телефон вынесут со склада. Оплатил через систему быстрых платежей и только после этого мне передали коробку с телефоном в целлофановой плёнке. Распаковывал я уже дома записывая на камеру. В итоге смартфон мне не понравился, основные причины: очень плохой звук, слишком быстро разряжается и глючит. Захотел вернуть по статье 26.1 о защите прав потребителей, на претензию получил такой ответ:
Уважаемый Богомолов Денис Владимирович,
В ответ на вашу претензию от 18.09.2026 сообщаем следующее.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Московский городской суд в Апелляционных определениях от 24.07.2020 по делу N 33-17381/2020 и от 16.09.2021 по делу N 33-37833/2021 разъяснил, что по смыслу абз. 3 части 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества производится, если сохранен его товарный вид, то есть если товар не был в употреблении. Вместе с тем, из материалов дела следует, что истец получил товар в офисе ответчика, где имел возможность ознакомится с покупаемым товаром или с образцом данного товара, оценить его характеристики и принять решение о его покупке, затем пользовался приобретенным товаром и лишь на следующий день пришел к выводу о том, что товар ему не подходит, при этом истцом не представлено доказательств, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и упаковка.
В Апелляционном определении Санкт-Петербургского городского суда от 05.11.2019 N 33-26280/2019 по делу N 2-3715/2019 отмечено, что по смыслу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» возможен возврат только товара, не находившегося в употреблении, в случае сохранения его потребительских свойств.
В Апелляционном определении Московского городского суда от 14.11.2019 по делу N 33-51629/2019 приводится следующее: поскольку истцом приобретен технически сложный товар и после активации телефон приобрел индивидуально определенные свойства, приведен в рабочее состояние и соответственно его потребительские свойств не сохранены, в связи с чем оснований для применения положений абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителя", в данном случае не имеется.
Ваш смартфон использовался после его приобретения, в частности, смартфон был включен, активирован и прогружен до рабочего стола, а заводская упаковка смартфона была вскрыта.
Таким образом, у ООО «МОБИЛИДИ» отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований по возврату денежных средств, так как вы использовали смартфон после его покупки.
С уважением,
ООО «МОБИЛИДИ»
Что мне дальше делать: подать в суд или написать претензию по статьям 18 и 12 о защите прав потребителей?