Денис
Денис

Пн 21 сен. 2026

Город

г. Москва

Возврат смартфона Xiaomi 17T Pro по ст. 26.1: отказ магазина после активации суд или претензия по ст. 18 и 12?

Я заказал смартфон xiaomi 17t pro через официальный сайт с оплатой на месте, при этом я списал 2300 бонусов на сайте. По приходу в магазин мне пришлось ждать дольше 10 минут пока телефон вынесут со склада. Оплатил через систему быстрых платежей и только после этого мне передали коробку с телефоном в целлофановой плёнке. Распаковывал я уже дома записывая на камеру. В итоге смартфон мне не понравился, основные причины: очень плохой звук, слишком быстро разряжается и глючит. Захотел вернуть по статье 26.1 о защите прав потребителей, на претензию получил такой ответ: Уважаемый Богомолов Денис Владимирович, В ответ на вашу претензию от 18.09.2026 сообщаем следующее. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Московский городской суд в Апелляционных определениях от 24.07.2020 по делу N 33-17381/2020 и от 16.09.2021 по делу N 33-37833/2021 разъяснил, что по смыслу абз. 3 части 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества производится, если сохранен его товарный вид, то есть если товар не был в употреблении. Вместе с тем, из материалов дела следует, что истец получил товар в офисе ответчика, где имел возможность ознакомится с покупаемым товаром или с образцом данного товара, оценить его характеристики и принять решение о его покупке, затем пользовался приобретенным товаром и лишь на следующий день пришел к выводу о том, что товар ему не подходит, при этом истцом не представлено доказательств, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и упаковка. В Апелляционном определении Санкт-Петербургского городского суда от 05.11.2019 N 33-26280/2019 по делу N 2-3715/2019 отмечено, что по смыслу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» возможен возврат только товара, не находившегося в употреблении, в случае сохранения его потребительских свойств. В Апелляционном определении Московского городского суда от 14.11.2019 по делу N 33-51629/2019 приводится следующее: поскольку истцом приобретен технически сложный товар и после активации телефон приобрел индивидуально определенные свойства, приведен в рабочее состояние и соответственно его потребительские свойств не сохранены, в связи с чем оснований для применения положений абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителя", в данном случае не имеется. Ваш смартфон использовался после его приобретения, в частности, смартфон был включен, активирован и прогружен до рабочего стола, а заводская упаковка смартфона была вскрыта. Таким образом, у ООО «МОБИЛИДИ» отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований по возврату денежных средств, так как вы использовали смартфон после его покупки. С уважением, ООО «МОБИЛИДИ» Что мне дальше делать: подать в суд или написать претензию по статьям 18 и 12 о защите прав потребителей?

Ответы юристов:
1
Пользователь онлайн
Сейчас онлайн

Здравствуйте. Вы имеете право обратится в суд в рамках указанных статей закона о защите прав потребителей и взыскать штраф, неустойку. Дополнительной судебной претензии направлять не нужно.

 

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс и Телеграмм по номеру телефона из моего профиля.

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно
Заказ юридических услуг онлайн

Закажите услугу и получите помощь от лучших юристов и адвокатов

girl Оформить заявку
Консультация с юристом по телефону
Заказ юридического документа онлайн
Проверка и анализ документов
girl

Как мы отбираем юристов

Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы

1
Диплом о высшем юридическом образовании

При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.

2
Специализация и стаж

Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.

3
Проверка первых ответов

Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.

4
Рейтинг и отзывы клиентов

Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Темы справочных материалов