Вт 08 сен. 2026
г. Краснодар
Здравствуйте. Я предоставляю услуги по сдаче апартаментов посуточно через Яндекс путешествия. Гость забронировал апартаменты на 7 дней, проследил заселения мне было сказано что они хотят выехать раньше и требуют им вернуть бронь за 3 дня . Хочу уточнить, если гость делает бронь на 7 суток А потом ее уменьшает до 4 суток, это разве не грозит ему штрафом?В договоре указана сумма штрафа 5500₽ Но гости не согласны с моим решение и грозятся пойти в суд. В условиях бронирования указано что, мы предоставляем проживание только от 5 суток. И почему гость требует вернуть ему денежные средства ( претензия составлена на бумажном носителе)если они находятся у Яндекс путешествия я их получаю только выезда гостей от 5-10 дней .Разве это законно?
Здравствуйте!
Смотрите, верните деньги за 3 неиспользованных дня, удержав оплату за 4 прожитых. Штраф 5500 ₽ не применяйте - после заселения он незаконен.
На Яндекс Путешествиях зайдите в Экстранет, найдите бронь, оформите частичный возврат на сумму за 3 дня.
Если платформа не даёт сделать частичный возврат автоматически - верните полную сумму, а разницу (за 4 дня) гость доплатит через поддержку Яндекса, либо согласуйте возврат через поддержку платформы.
Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).
По закону гость имеет право съехать раньше срока, а ваши условия о штрафе суд отменит как ущемляющие права потребителя.
Так как деньги пока лежат на счетах Яндекса, вежливо перенаправьте гостей в поддержку сервиса, чтобы агрегатор сам провел перерасчет и возврат.
Доводить спор до суда крайне невыгодно: вас не только обяжут вернуть всю разницу, но и заставят заплатить сверху ощутимый штраф за отказ сделать это добровольно.
Похожая ситуация? Задайте свой вопрос
Опишите, что произошло у вас, — юрист разберёт и ответит бесплатно. В среднем ответ приходит за 15 минут.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
