Работа на Ozon: покупатель вскрыл пломбу на телефоне 80 000 руб и отказался выкупать действия продавца, оплата и полиция

Здравствуйте. 

 Проводить оплату в данной ситуации нельзя. Если покупатель вскрыл упаковку качественного товара, он теряет право на отказ от покупки, однако списание средств без его согласия будет превышением полномочий. Сотруднику необходимо зафиксировать факт повреждения пломбы, вызвать полицию и составить акт. Требовать от работника оплатить этот товар из своего кармана работодатель не вправе (за исключением случаев прямого ущерба по вине сотрудника. 

Если молча провести транзакцию, клиент может ее оспорить, а руководство  обвинить сотрудника в самоуправстве.

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» действительно даёт право отказаться от товара до его передачи. Но Ozon квалифицирует вскрытие заводской пломбы как факт, после которого отказ на месте невозможен — остаётся только возврат через личный кабинет.