Возврат денег за бракованную коллекционную карту: иск к самозанятой продавцу и защита от клеветы

Здравствуйте ! Брала в шопе онлайн коллекционную карту за 6500+учеты в 260 рублей. Карта приходит админу на руки с дефектами. Не мелкие вкрапления , а сильные помятости , на согнутостях даже есть сход краски небольшой. Перевод был осуществлен не с моей карты , а с карты моего отца. Все чеки у нас есть. Владелец магазина 16 лет , она говорит , что самозанятая. Я попросила возврат средств. Сначала она согласилась , но через несколько часов пишет , что передумала и ничего возвращать не будет. По закону о защите прав потребителя она должна вернуть мне деньги. В итоге она продолжила меня игнорировать , но спустя четыре часа опубликовала пост в канал магазина , где грубо говоря оклеветала меня и выставила моё имя туда. В мою сторону начали лететь оскорбления и мне так же писали разные люди с других стран. Девушка ответила , что она готова на судебные разбирательства , но считает , что я не права в этом и деньги возвращать опять же не хочет. Оскорбления и написание мне третьих лиц не прекратились. Подскажите , что мне сейчас делать ? Как оформить иск и как правильно поступить ?