Покупатель ушел без оплаты: что делать, если терминал не подтвердил платеж

здравствуйте! покупатель ушёл, не оплатив покупку - решил, что оплата прошла, когда терминал просил ввести пин код. продавца отвлек другой покупатель на соседней кассе (они стоят впритык, т. е., продавец никуда не отходил), и первый покупатель ушёл, не дождавшись подтверждения оплаты звонки на телефон, на который оформлена бонусная карта, он сбрасывал (звонили с рабочего телефона, т. е., видно, что звонит именно магазин). видеозапись с камер наблюдения есть, но оплату пришлось отменить через кассу, чтобы посмотреть номер телефона покупателя возможно ли в таком случае что-то сделать, или продавцу придётся платить самому?