Здравствуйте Нина!
Алгоритм действий на самом деле сложнее того что предлагает мой коллега, бывший сотрудник полиции
На самом деле в этой ситуации надо быть бюрократом
Первое.
Если Вы наемный работник, то в соответствии со ст.1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником ГК РФ вы ненадлежащий ответчик
Второе
Предложите господам бандитам предоставить доверенность с полномочиями от собственника выдвигать требования
Третье
Если есть сомнения в причинах неисправности то пусть обращаются в авторизованный сервис для проведения независимой автотехнической экспертизы
Четвертое
Для установления виновности предложите обращаться в суд, который и должен разрешать такие коллизии
Вообщем, сейчас это называется потроллить.
Главное ничего не бойтесь, не платите и настаивайте на своем
Если ответ устроил – отметьте лайком после прочтения