Видеокарта-пустышка на Авито: серийники не совпадают, продавец отказал в возврате как вернуть полную сумму через компенсацию или банк?

Мы заказали видеокарту на Авито, сняли на видео в пункте выдачи распаковку, там было видно что серийники на коробке и видеокарте не совпадают, но продавец(частное лицо) сказал что возможно коробка не родная Сам продавец был странным, но мы все равно ему доверились, тк он подключил возврат за 14 дней в приложении Дома после проверки выяснилось, что видеокарта не рабочая(пустышка) Продавец отказался от возврата товара, хотя арбитр согласилась с нами что товар не рабочий и предложила отправить заявку на компенсацию, после чего завершила чат, сам Авито предлагает компенсацию, какую мы не знаем, для этого нужно заполнить анкету При заполнении анкеты, будет ли это считаться что мы согласились с условиями и не сможем вернуть полную сумму? Можем ли мы запросить данные про продавца у Авито или это нужно связываться с банком?