Кассир М.Видео потратил подарочный сертификат на 100000 рублей без согласия: как вернуть деньги?

Добрый вечер! Выиграла в конкурсе подарочный сертификат на сумму 100000 рублей в м видео. Пришла в магазин, попросила уточнить активен ли сертификат у кассира. Кассир подтвердил что деньги есть, сказала что списали 100 рублей, которые потом вернутся. О том, что она пробила товар, чтобы узнать активен ли сертификат мне не сообщили и чек не выдали. Сказала только что нужно потратить всю сумму сразу. Набрали на нужную сумму товар, а оплата не проходит. В результате, оказалось, что сертификат полностью сгорел из за того, что кассир пробила товар на сумму 109 рублей. Обещали разобраться, но боюсь, что деньги не вернут. Помогите разобраться в данном вопросе.