Возврат бракованной стирально-сушильной машины LG в М.Видео: магазин молчит после ремонта, течь не устранена

Question

279 ₽

Анна

Пт 10 июл. 2026

г. Мурманск

Возврат бракованной стирально-сушильной машины LG в М.Видео: магазин молчит после ремонта, течь не устранена

24.04.2026 мною была приобретена стирально-сушильная машина LG в магазине М.Видео. В ходе эксплуатации был замечен дефект. 5.06.2026 обратилась в магазин М.Видео для возврата денежных средств за бракованный товар, указав в заявлении, что нужен обмен/возврат. 21.06.2026 от магазина приехал мастер по ремонту стиральных машин, осмотрел, сделал фото/видеофиксацию брака, переставил пружину, которая вызвала дефект на уплотнителе, из-за чего и была течь из под защитной крышки, и уехал, документов о работе не оставил, сказал, что если будет продолжаться течь, обратиться в магазин и написать новое заявление. В этот же день появилась течь, я написала новое заявление 21.06.2026, которое не рассмотрено до сих пор (10.07.2026). Считаю,что мои права, как потребителя нарушены. Что делать в данной ситуации, когда магазин молчит, а я не могу пользоваться техникой?

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Сейчас онлайн

Усольцев Виктор Николаевич 4.90

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 14391

Отзывы: 359

Здраствуйте!

Смотрите, напишите в магазин официальную письменную претензию. Я рекомендую сделать это в двух экземплярах.

Дайте им 10 дней на ответ.

Если будет игнор, тогда иск в суд.

Закон на вашей стороне

Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).

10 июл. 2026 16:23

Answer 2

Здраствуйте.

По Вашему вопросу могу сказать, что поскольку ваш магазин «молчит», необходимо официально зафиксировать ваши требования и их неисполнение. Не ограничивайтесь заявлением в магазине, направьте письменную претензию.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если после жалобы в Роспотребнадзор и повторной претензии ситуация не изменится, у вас есть право обратиться в суд.

Помимо возврата стоимости товара, вы вправе потребовать неустойку за просрочку выполнения требований, компенсацию морального вреда, возмещение судебных издержек.

Ответ помог - поставьте лайк