Чт 09 июл. 2026
г. Санкт-Петербург
30/06/2026 в 20:58 оформил бронирование с 15 на 16 июля в московском отеле через ТУТУ. 3/07/2026 выяснилось, что моё пребывание в городе переносится на август, о чём направил обращение в 20:35 этого же дня и также написал в чат Джарвел, чуть позже получил ответ о невозможности переноса бронирования на другие даты вперёд, а также о возможности отмены бронирования, «однако при отмене стоимость не возвращается». Пошёл снова в чат Джарвел, снова ругаться с ними и объяснять, что подобные действия можно трактовать как нарушение законодательства со стороны ТУТУ, но видимо им закон не писан. А как Вы считаете законно ли поступает ТУТУ? И каким нормативно-правовым актом можно описать действия этого сервиса?
Здравствуйте. В данном случае необходимо направить досудебную претензию в рамках ст. 32 закона о защите прав потребителей. Если вам отказываются вернуть денежные средства, то это нарушение ст. 16 закона о защите прав потребителей и ст. 10 ГК РФ.
При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.
Статья 782 Гражданского кодекса РФ и статья 32 Закона «О защите прав потребителей» дают вам право отказаться от услуги в любой момент
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
