ТУТУ отказывается возвращать деньги за бронь отеля в Москве законно ли это?

Question

Михаил

Чт 09 июл. 2026

г. Санкт-Петербург

ТУТУ отказывается возвращать деньги за бронь отеля в Москве законно ли это?

30/06/2026 в 20:58 оформил бронирование с 15 на 16 июля в московском отеле через ТУТУ. 3/07/2026 выяснилось, что моё пребывание в городе переносится на август, о чём направил обращение в 20:35 этого же дня и также написал в чат Джарвел, чуть позже получил ответ о невозможности переноса бронирования на другие даты вперёд, а также о возможности отмены бронирования, «однако при отмене стоимость не возвращается». Пошёл снова в чат Джарвел, снова ругаться с ними и объяснять, что подобные действия можно трактовать как нарушение законодательства со стороны ТУТУ, но видимо им закон не писан. А как Вы считаете законно ли поступает ТУТУ? И каким нормативно-правовым актом можно описать действия этого сервиса?

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети 12 минут назад

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист (стаж 24 года) Подтверждено

Консультации: 36818

Отзывы: 851

Здравствуйте. В данном случае необходимо направить досудебную претензию в рамках ст. 32 закона о защите прав потребителей. Если вам отказываются вернуть денежные средства, то это нарушение ст. 16 закона о защите прав потребителей и ст. 10 ГК РФ.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.

09 июл. 2026

Получить консультацию