Как избежать штрафа за порчу арендного электросамоката Юрент при отсутствии интернета

Здравствуйте, хотелось бы задать вопрос касающийся порчи арендных электросамокатов сервиса "Юрент". Проблема заключается в следующем 1. при осмотре самоката в момент его аренды, не было выявлено дефектов, которые могли в будущем послужить для поломки СИМ. 2. На момент поломки электросамоката, я не мог осуществить остановку через приложение т.к не имелось доступа в интренет, позволяющий прогрузить сервис и сделать остановку аренды, также не мог написать в поддержку и сообщить о неумышленной поломки самоката 3. Был предоставлен штраф в размере 15.000 тысяч рублей, в поддержке я объяснил, что самокат был сломан неумышленно, а на ходу Прошу помочь мне в данной ситуации и избежать наказания