Бабушка с дедушкой взяли внука в тайланд Женщина которая делала билеты

Здраствуйте!

Смотрите, напишите официальную претензию в авиакомпанию «Аэрофлот». В ней подробно опишите ситуацию -вы прибыли вовремя, были остановлены на стойке регистрации, физически не имели возможности уведомить об отмене рейса заранее. 

Приложите копии билетов, посадочных талонов (если есть), а также документ, подтверждающий отказ в посадке (справка от представителя аэропорта может помочь).
Укажите, что тариф был возвратным, и потребуйте возврата средств, ссылаясь на то, что неиспользование билета произошло по независящим от вас обстоятельствам.
Если авиакомпания откажет в досудебном порядке, тогда обращаться в суд

Закон на вашей стороне

Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).
 

Здраствуйте.  

По Вашему вопросу могу сказать, что  если вас не пустили на борт из-за отсутствия надлежащего согласия на выезд ребёнка за границу (а не по вашей вине, например, из-за опоздания), это может рассматриваться как вынужденный отказ от перелёта. 

В таких случаях пассажир вправе требовать возврата средств. 

Если билеты оформляло агентство, а не напрямую авиакомпания, стоит обратиться к нему. Агентство могло нарушить свои обязательства по информированию о необходимых документах.

Напишите претензию с требованием вернуть деньги и объяснить, почему не была предоставлена информация о необходимости согласия на выезд за границу.

 Если агентство не реагирует, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, далее иск в суд.

Ответ помог - поставьте лайк

Добрый день.

Вам надо направить досудебную претензию к авиаперевоЗчику в лице “Аэрофлота”, предоставьте срок для ответа 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Требование: возврат средств.

Но проблема в другом: даже если у Вас было нотариальное согласие от родителей, в нём указано, что действует для поездок внутри РФ, но никак не на выезд за пределы. 

То есть, погранцы пропустили бы бабушку и дедушку с ребёнком за границу по такому соглашению. Так как по нему не могут представлять права и интересы ребенка и его родителей.

Но это не говорит о том, что нельзя вернуть деньги. Частично можно, но опять с учетом действующих правил авиаперевохчика.

Здесь уже идут незаконные действия самого авиаперевозчика.

Никак не могли возвратные билеты переоформить в невозвратные, это грубое нарушение прав потребителя.

Если получите отказ в возврате денег, выходите в суд по месту своего проживания (ст. 29 ГПК РФ).

Если цена иска до 100 тыс. - мировой суд (ст. 23 ГПК РФ), если свыше 100 тыс. - районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

Госпошлину платить не нужно по делам защиты потребителей (ст. 17 ЗЗПП).

Сожете вернуть деньги за билеты (ст. 15 ГК РФ), неустойку (ст. 395 ГК РФ), моралку (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ЗЗПП), штраф 50% (ст. 13 ЗЗПП), судебные расходы (ст. 98, 100 ГПК РФ).

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и потребовать, чтобы орган вышел в суд в рамках защиты прав и интересов ребенка в том числе (ст. 47 ГПК РФ, ст. 40 ЗЗПП).

Ответ был полезным, отметьте лайком (палец вверх)
Возникнут вопросы, задавайте их в комментариях под ответом юриста.