Заказ товаров из Китая через Primex Cargo: задержка доставки более 2 месяцев, отсутствие сроков, скрытие юридических данных и сомнительные условия компенсации

Здравствуйте. Около 2 месяцев назад заказал у компании Primex Cargo услуги доставки товаров из Китая. Товар выкупался мной самостоятельно и отправлялся на их склад. По информации от самой компании, товар был получен ими в период 1–3 апреля, что они позже подтвердили и предоставили трек-коды поступления на склад. С этого момента товар до сих пор не доставлен. Сроки отправки со склада и сроки прибытия постоянно находятся “на уточнении” уже более месяца. На мои обращения компания не дает конкретных ответов, сроки не называет, информация постоянно переносится. Примечательно, что более предметно со мной начали общаться только после того, как я сообщил о намерении обращаться в полицию и разбираться юридически. Однако даже после этого никаких конкретных сроков или подтверждений движения товара предоставлено не было. Также вызывает вопросы отсутствие у компании каких-либо юридических данных: на сайте и в открытых источниках я не нашел ни юридического лица, ни ИНН, ни иных регистрационных данных. Из контактов фактически есть только сайт и номер менеджера. Дополнительно на сайте указано, что при потере товара компания компенсирует 10$ за килограмм, если груз не был застрахован. При этом возможность страхования мне никто не предлагал, хотя факт получения товара компанией подтвержден. Насколько в данной ситуации есть основания считать действия компании мошенничеством или ненадлежащим оказанием услуг? И какие шаги лучше предпринимать дальше: претензия, заявление в полицию, обращение в банк/по платежам или иные варианты?