Здравствуйте!
Участник СВО и его семья, могут получить справку по форме Приложения 1 или 2 Постановления Правительства 1354:
МФЦ;
Военкомат по месту воинского учёта;
Воинская часть по месту прохождения службы участника СВО;
Военно-социальный центр (ВСЦ) Минобороны;
МЧС, ФСИН, МВД или иные структуры, направившие сотрудника выполнять задачи в зону проведения спецоперации;
Онлайн на портале Госуслуг.
В МФЦ ставят печать на справку, которую получили в Госусоугах(ЕПГУ)
Может быть просто скаченная с ЕПГУ не подошла банку, сделайте новую с печатью МФЦ-срок 30 дней действия
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 декабря 2019 года N 1609
https://docs.cntd.ru/document/564004710