Онлайн-автошкола Баранка: законны ли удержания за неоказанные услуги?

Добрый день! Покупала обучение в онлайн-автошколе "Баранка", успела посмотреть пару уроков по теории, дальше начались проблемы с приложением, а после узнала о куче пострадавших, которые имеют схожие проблемы с приложением и не могут проходить практику, так как инструкторы теперь не работают (а мой тариф был именно с практикой). Написала на почту поддержки "Баранки", мне ответили, что могут вернуть деньги, но удержат 3900 за доступ к платформе (на которую я не могу зайти уже очень давно, так как у них просто не работает вход) и 3500 за обработку моих документов. Объясняют это тем, что компания понесла расходы в процессе исполнения договора, ссылаясь на его пункты, хотя услугу мне нормально не оказали. Законны ли такие удержания?