Претензия о фальсификации анализов и нарушениях в оказании медицинских услуг

Здравствуйте! Клиника предоставила фейковые анализы. Я составила претензию, помогите оценить ее и подправить если необходимо. Заранее спасибо! ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем оказании медицинских услуг, нарушении условий договора и требовании о возврате денежных средств 1. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА 20–22 марта 2026 года мой родственник X получал медицинские услуги ООО "Первая Наркологическая Служба". Между сторонами был заключён Договор на оказание платных медицинских услуг (далее — Договор), датированный 20.03.2026 г. Согласно Договору, стоимость оказанных услуг (вызов врача на дом и капельница) составила 19 000 (девятнадцать тысяч) рублей. Однако фактически с нас было получено 59 000 (пятьдесят девять тысяч) рублей. Разница в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей не основана ни на условиях Договора, ни на нашем письменном согласии. Помимо финансовых нарушений, в ходе оказания услуг был выявлен ряд грубых нарушений качества медицинской помощи, изложенных ниже. 2. НАРУШЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА И ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА 2.1. Получение денежных средств сверх суммы, предусмотренной Договором Договором зафиксирована стоимость услуг в размере 19 000 рублей. Фактически получено 59 000 рублей. Письменного согласия на оплату дополнительных услуг на сумму 40 000 рублей нам не предъявлялось и нами не подписывалось. Согласно пункту 4 Договора, стоимость услуг определяется по прейскуранту Исполнителя и согласовывается с Заказчиком. Прейскурант нам предоставлен не был. Получение денежных средств сверх суммы Договора без письменного согласия потребителя является незаконным обогащением по статье 1102 Гражданского кодекса РФ. 2.2. Нарушение права на информацию о стоимости услуг Пункт 2.1 Договора гарантирует потребителю право на полную информацию об услугах и их стоимости до начала их оказания. Пункт 4 Договора прямо указывает на необходимость согласования стоимости с Заказчиком. Ни прейскурант, ни детализированный расчёт нам предоставлены не были — ни до, ни после оказания услуг. Это нарушает статью 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2.3. Навязывание услуги бригады как условия госпитализации Пациент первоначально отказался от госпитализации в стационар. Сотрудник клиники настоял на вызове транспортной бригады как единственном способе организовать лечение. Услуга бригады стоимостью 19 000 рублей была фактически навязана — без неё, по словам сотрудника, госпитализация была невозможна. Это нарушает статью 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещающую обусловливать оказание одних услуг обязательным приобретением других. 2.4. Нарушение добровольности госпитализации Пункт 2.11 Договора обязывает Исполнителя получить добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство. Пациент X отказался от госпитализации, однако был доставлен в стационар принудительно по настоянию врача клиники. Это нарушает как условия Договора, так и статью 20 Федерального закона № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". 2.5. Передача пациенту результатов анализов постороннего лица По окончании лечения пациент получил результаты лабораторных анализов лаборатории «Хеликс» (заказ № 59024-8F8E1-00001588, дата 21.03.2026), оформленные на имя постороннего мужчины 1950 года рождения. Заказчиком анализов указано ООО "Первый медицинский центр". Пациенту X. были переданы чужие медицинские данные, что свидетельствует об отсутствии реального обследования и является фальсификацией медицинской документации. 2.6. Грубые этические нарушения в работе психолога Психолог Дворецкая Ю.В. по итогам одной диагностической сессии выдала письменное заключение, содержащее 8 этических нарушений согласно независимой экспертной оценке, в том числе: • директивный совет пациенту покинуть семью и снять квартиру — на основании рассказа одной стороны, без оценки ситуации несовершеннолетнего ребенка; • заочное осуждение супруги, не являющейся клиентом и не присутствовавшей на сессии; • снятие с пациента ответственности за зависимость, что подрывает мотивацию к лечению; • полное игнорирование интересов несовершеннолетнего ребенка. 2.7. Внеслужебные требования оплаты в ночное время Врач Аврамиди И.Я. в ночное время потребовала передать денежные средства за еще не оказанное лечение лично, в обход кассы, наличными. Факт ночного звонка подтверждается детализацией телефонных переговоров. 3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ • Статья 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение: получение 40 000 рублей сверх суммы Договора без правового основания; • Статья 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — право на соразмерное уменьшение цены и возмещение убытков при оказании услуг ненадлежащего качества; • Статья 10 того же закона — обязанность предоставить полную информацию о стоимости услуг; • Статья 16 того же закона — запрет навязывания услуг; • Статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» — обязательность добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство. 4. ТРЕБОВАНИЯ На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, требую: 1. Возвратить денежные средства в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей — сумму, полученную сверх стоимости услуг, предусмотренной Договором на оказание платных медицинских услуг от 20.03.2026 г. 2. Предоставить письменный детализированный расчёт всех оказанных услуг с указанием их стоимости согласно прейскуранту. 3. Обеспечить письменные извинения психолога Дворецкой Ю.В. с признанием допущенных этических нарушений. 4. Провести внутреннюю проверку по факту передачи пациенту результатов анализов постороннего лица и сообщить о её результатах письменно. 5. ПОСЛЕДСТВИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ В случае неудовлетворения настоящих требований в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии, я оставляю за собой право: • обратиться в суд с иском о взыскании 40 000 рублей неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от суммы иска (пункт 6 статьи 13 ЗОЗПП) — итого свыше 60 000 рублей; • направить жалобу в Росздравнадзор по факту передачи пациенту недостоверной медицинской документации (чужих анализов) и нарушения права на добровольное информированное согласие; • направить жалобу в Роспотребнадзор по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей; • направить жалобу в Российское психологическое общество (РПО) по факту нарушения психологом Дворецкой Ю.В. этического кодекса. 6. ПРИЛОЖЕНИЯ 1. Договор на оказание платных медицинских услуг от 20.03.2026 г. — копия, 1 экз. 2. Результаты лабораторных анализов Хеликс (заказ № 59024-8F8E1-00001588) на имя постороннего лица — 1 экз. 3. Письменное заключение психолога Дворецкой Ю.В. — 1 экз. 4. Независимая экспертная оценка заключения психолога (8 этических нарушений) — 1 экз.