Спор с туристом и платформой: правомерность чарджбэка и распределение финансовой ответственности

Обращение за юридической консультацией Добрый день! Прошу вас проконсультировать меня по спорной ситуации с туристом и платформой бронирования туров. Ниже подробно описываю обстоятельства дела. Я являюсь организатором туристических поездок. Бронирование тура было оформлено через онлайн-платформу (маркетплейс). При бронировании туристом была внесена предоплата в размере 15% от стоимости тура. Согласно правилам платформы, данная сумма является комиссией сервиса и не подлежит возврату в случае отмены бронирования. Далее произошла следующая ситуация: туристка столкнулась с необходимостью приобретения новых авиабилетов для участия в туре в виду того, что ее рейс был отменен авиакомпанией по причине ЧС на Ближнем Востоке, однако в переписке (имеются подтверждения) прямо заявила об отсутствии возможности и готовности их приобретать. С моей стороны это было расценено как фактический отказ от поездки. Со стороны организатора: — туристке были предложены альтернативные варианты (перенос дат / сертификат на сумму внесенного депозита), от которых она отказалась; — возврат денежных средств на первоначальный способ оплаты не производился, так как условиями это не предусмотрено. В настоящий момент: — туристка инициировала процедуру чарджбэка через банк; — платформа требует от меня компенсировать их возможные убытки, связанные с этим чарджбэком; — при этом ранее платформа также отказалась возвращать туристке предоплату (15% комиссии сервиса). В связи с этим прошу разъяснить: Насколько правомерны требования платформы о возмещении мной убытков при чарджбэке? Кто в данной ситуации несет финансовую ответственность — организатор или платформа? Какие риски существуют для меня в случае удовлетворения чарджбэка? Какие действия вы порекомендуете предпринять на данном этапе для защиты моих интересов? Готова предоставить переписку с туристкой и платформой, а также условия оферты/договора. Заранее благодарю за консультацию.