Подмена товара на Wildberries: как вернуть 39 тысяч за дуо станцию вместо бутылки с удобрением

ДОБРОГО ДНЯ. МНЕ СРОЧНО НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА. ЗАКАЗАЛА ТОВАР НА ВБ,ТОВАР ПРИШЕЛ ПОДМЕНЕННЫЙ, СТОИМОСТЬ ТОВАРА ДЛЯ МЕНЯ ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ , 39т с КОПЕЙКАМИ, ВМЕСТО ДУО СТАНЦИЙ ПРИШЛА БУТЫЛКА С УДОБРЕНИЕМ. НЕ РАСПОКОВАЛА НА ПУНКТЕ ПВЗ,ТАК ,КАК ТОРОПИЛАСЬ. ОТКРЫЛА ДОМА,ТОВАР РАСПАКОВАННЫЙ БЫЛ,КОРОБКУ ВСКРЫЛИ ДО МЕНЯ. ПРОДАВЕЦ ОТКЛОНИЛ ЗАЯВКУ, ТАК КАК ЭТО НЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК. ОСПРОРИЛА РЕШЕНИЕ, ЗАЯВКУ НЕ РАСС МАТРИВАЮТ УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛИ,НИКАКИХ ПРОДВИЖЕНИЙ НЕТ, А У МЕНЯ ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ УЖЕ ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ. ПИСАЛА ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР,ТОЖЕ ЖДУТ ОТ НИХ ОТВЕТА,НО ВСЕ СЛИШКОМ ЗАТЯНУЛОСЬ.