Неверный размер на Авито: товар возвращается, продавец игнорирует, что делать дальше?

Здравствуйте. 

Полиция тут не поможет. 

Гражданско правовые отношения это. 

Можно претензию написать 

Добрый день.

Направьте повторно претензию продавцу.

Если деньги не вернет продавец, в таком случае выходите с иском в суд.

Здесь налицо факт неосновательного обогащения.

Иск в районный суд по месту проживания ответчика.

ст. 1102 ГК РФ

Ответ был полезным, отметьте лайком

Здравствуйте. Ну полиция тут не причём, поскольку нет состава преступления. 

Вам необходимо направить продавцу письменную претензию. 

Если продавец не исполнит ваши требования  в установленный  в претензии срок, то вы вправе обратиться  с иском  в суд. 

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но у вас есть несколько рычагов воздействия. Тот факт, что продавец сознательно не забрал возвратную посылку, говорит о попытке уклониться от ответственности.

Вот пошаговый план действий, от самого эффективного к менее предпочтительному:

1. Самое эффективное: Авито Поддержка (повторно)

Даже если доставка была в постамат и вы не отказались от товара сразу, факт отправки не того размера — это мошенничество или нарушение условий сделки.

• Действие: Напишите в поддержку Авито, приложите скриншоты переписки, где продавец соглашается, что товар не тот, и подтверждает возврат.
• Аргумент: "Продавец признал ошибку в переписке, я отправила товар обратно, но продавец намеренно не забирает его, чтобы затянуть возврат средств".
• Результат: Часто Авито блокирует средства продавца или компенсирует их, если видит явный обман.

2. Действия с посылкой (возврат к вам)

Посылка едет обратно к вам. Не переживайте, товар останется у вас.

• Действие: Заберите посылку.
• Далее: У вас есть товар + зафиксированный факт нарушения. Вы можете продать его сами (да, это долго), НО перед этим...

3. Давление на продавца (отзыв)

Продавцы очень боятся негативных отзывов.

• Действие: Напишите честный отзыв с описанием ситуации (отправил не тот размер, не забирает возврат), приложите фото переписки.
• Результат: Часто продавцы выходят на связь и предлагают вернуть деньги, лишь бы удалить отзыв.

4. Полиция (в последнюю очередь)

Если сумма значительная, можно написать заявление.

• Суть: Считается "Мошенничеством" (ст. 159 УК РФ), так как продавец сознательно отправил не тот товар и уклоняется от возврата.
• Минус: Это долго, и полиция часто отказывает в возбуждении дел, советуя идти в гражданский суд.

Почему не стоит сразу идти в "торговый отдел"?

Авито — это площадка для частных объявлений (C2C), сделки между физлицами регулируются Гражданским кодексом, а не Законом о защите прав потребителей, поэтому Роспотребнадзор или торговый отдел тут не помогут.

Итог: Заберите товар из возврата, напишите жесткий, но честный отзыв продавцу и подайте жалобу в Авито с доказательствами переписки. Продавать самой — это план "Б", если продавец заблокирован и не выходит на связь.

Важно: Никогда не переводите деньги продавцу напрямую, если Авито просит оформить возврат через их систему. Продавец должен получить возврат в пункте выдачи, тогда система сама вернет вам деньги.