Демонстрационный смартфон с неудаляемым ПО: законные требования покупателя при возврате

Question

Вопрос закрыт автором

Приватный

Рустам

Вс 15 мар. 2026

г. Ханты-Мансийск

Демонстрационный смартфон с неудаляемым ПО: законные требования покупателя при возврате

Доброго времени суток! В крупном сетевом магазине был куплен смартфон, он был последним и как это часто бывает витринным образцом. Об этом меня в магазине уведомили, но не уведомили о том что это устройство так сказать "демонстрационное", производителем устанавливается приложение которое пользователь не может удалить, а это приложение запускается автоматически после 20-30 секунд отсутствия взаимодействия со смартфоном и работает 24/7. Сброс до заводских настроек из операционной системы невозможен, так называемый сброс "хард рэсэт" так же невозможен. Покупка была совершена почти 8 месяцев назад, гарантия указанная в чеке 12 месяцев. Из-за некоторых жизненных обстоятельств смартфоном я не пользовался вообще, т.е. сейчас он в том же состоянии что и в момент покупки. В данный момент этой модели уже нет в продаже. Планирую идти в магазин чтобы вернуть его. Вопрос: что я могу требовать от магазина? Вернуть деньги? Заменить на другой, с аналогичной стоимостью и характеристиками?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте! Ситуация, в которую вы попали, однозначно трактуется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) как продажа товара ненадлежащего качества. Тот факт, что вы знали, что смартфон «витринный», не означает, что вы покупали «демо-версию» (устройство с демонстрационным режимом), которое не функционирует как полноценный телефон. Вот что вы можете требовать от магазина, учитывая, что гарантия еще действует (8 месяцев из 12):

1. Что можно требовать (ст. 18 ЗоЗПП)

Поскольку прошло более 14 дней, вы не можете просто вернуть товар как «неподошедший». Однако вы обнаружили существенный недостаток (демо-режим, который невозможно отключить), о котором продавец обязан был уведомить, но не сделал этого.

Вы имеете право требовать:

Вернуть деньги: Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной уплаченной суммы (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Замена: Заменить на другой смартфон (этой же модели или другой, с перерасчетом цены). Но: так как модели уже нет в продаже, это требование технически сложно реализовать.

Рекомендация: Настаивайте на возврате денег, так как это быстрее и надежнее.

Для получения детальной консультации или составления правовых документов, вы можете связаться со мной по контактам, указанным в моем профиле (телеграмм по номеру телефона, электронная почта, мобильный телефон).