Как добиться кредитных каникул и списания процентов по кредиту мужа в ВТБ?

Добрый день! Подскажите пожалуйста у мужа имеется кридит в банке ВТБ. 22 января 2025 г. Он подписал контракт и ушёл на сво. Я съездила в банк что бы они предоставили кредитные каникулы. Банк мне отказал так как у меня не было доверенности. За этот год начислили процент за просрочку платежей, потому, что муж не мог оплачивать. На данный момент у меня есть доверенность, я опять пошла в банк и попросила убрать все проценты и сделать каникулы, но банк отказался списывать проценты. Подскажите как мне быть и куда обратится?