Отказ страховой по ОСАГО из-за путевого листа такси без письменного обоснования

Здравствуйте, Я являюсь потерпевшим в ДТП, автомобили потерпевшего и виновника застрахованы в одной компании ПАО Группа Ренессанс-Страхование, страховая компания отказала в выплате по ОСАГО, ссылаясь на то что собственник и водитель разные, водитель управлял ТС по путевому листу (такси). На данный момент страховая компания письменного отказа не предоставила, информацию по отказу получил в рамках телефонного разговора. По выписке из официального сайта РСА водитель (виновник) допущен к управлению на момент совершения ДТП