Пропавшая посылка с Ozon: как вернуть деньги за утилизированный товар стоимостью 8500 рублей?

Как можно вернуть деньги или посылку? Заказала составы для работы, продавец отправил через озон. На Озон есть такая услуга , отправляют как на почте .На сайте высветилось ,что доставка будет 29.01.2026 . 26.01.26 и мне приходит оповещение, что доставка отменена . Выясняя причину у поддержки, мне сообщили,что по каким-то причинам не смогли доставить и посылка едет обратно, отправителю . В это время отправитель тоже выясняет ситуацию и ей , пишут ,что посылка утилизованна. Не понятно по какой причине. И предлагают компенсацию в размере стоимости доставки . Точную стоимость не знаю , т.к продавец с меня взял 343 руб. Хотя на сайте весит 193 руб. Продавец не застраховал посылку , я отдала продавцу 8500 руб. не считая доставки . Что мне делать? Посылка не известно где , продавец говорит, что не несёт ответственности. Т.кпосылку отправила. И т.к .продавец забрал компенсацию в размере доставки, посылка пропала с сайта и ее можно найти толь в переписке с поддержкой найти. Я писала,что меня это не устраивает, на что выяснилось, что она вроде как страховала на 3000 посылку . И может мне отправить на эту сумму товар. Озон говорит , что товар не возможно вернуть и они вернули сумму на которую была застрахована посылка. Как мне быть ?