Требуется написать досудебную претензию на компанию АО Faberlic Суть проблемы в том

Требуется написать досудебную претензию на компанию АО Faberlic. Суть проблемы в том я создал учетную запись в фаберлик и пополнил внутренний счет на сумму 19.500. В услугах данной компании больше не нуждаюсь и попытался вывести деньги на свои банковские реквизиты. Во время общения с поддержкой, они запросили подтвердить перевод чеком из банка о платеже, написать от руки письменное заявление на возврат. Я все сделал и даже спустя больше полугода от них один ответ: проходит проверка правоохранительных органов и тд и тп. Никаких сроков не дают, контактов тоже. В досудебном письме нужно обозначить, что фаберлик не имеет права удерживать деньги и т.д., так же нужно попросить отдать денежные средства обратно клиенту на мои банковские реквизиты.