Требуется написать досудебную претензию на компанию АО Faberlic суть проблемы в том

требуется написать досудебную претензию на компанию АО"Faberlic", суть проблемы в том, что человек создал учетную запись в данной компании и пополнил денежные средства на внутренний кошелек, в услугах данной компании большее не нуждается и пытается вывести обратно свои же деньги на свои банковские реквизиты. во время общения с поддержкой во внутреннем чате они запросили подтвердить перевод чеком пдф из банка, откуда был перевод, написать от руки письменное заявление на возврат. человек выполнил все действия, а никаких движений с противоположной стороны нет. спустя 2 месяца отсутствия конкретики Фаберлик начал прикрываться несуществующей проверкой от правоохранительных органов(обозначаю "несуществующая" - по причине расхождении в их же собственных словах, потому что изначально другим клиентам они говорят о внутренней проверке от собственных сотрудников, в то же время другим клиентам говорят о проверке от органов, никакой конкретики не говорят, к тому же другим клиентам выводят деньги после досудебной претензии, либо после судов, закрывая глаза на "проверку"). в досудебном письме нужно обозначить, что данная компания не имеет прав и лицензий на распоряжение д.с. клиента, не имеет права их удерживать и т.д., так же нужно попросить отдать денежные средства обратно клиенту на его реквизиты