Возврат плитки сорван: курьер не явился в последний день, деньги за доставку удержаны

Добрый день! Подскажите пожалуйста по ситуации: компания где мы заказывали плитку, предоставила нам не тот товар. Мы позвонили, оформили возврат. Возврат возможен в течение 7 дней, нашими собственными силами. Машины у нас нет, договорились (все через менеджера, официально) что доставщик сам приедет и заберет, даже заставили нас заплатить наперед (за его работу). Возврат денежных средств за товар возможен только после обработки товара на складе, как курьер его вернет. Однако, когда мы договорились на один день, доставщик не приехал, сослались на технические неполадки. В следующий день, мы не смогли принять. Сегодня был 7, последний день возможного возврата, по их договору. И курьер опять не приехал, менеджер сначала говорила что все будет, а потом перестала с нами общаться. Нам не предоставили возможности вернуть товар, курьер не возвращался за ней, так еще и денег за его обратную доставку взяли и не приехали. Мы можем их засудить? У нас есть записи разговоров