Заказал уголь отправили в ватсап договор и рекзвезиты сказала и что

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств в рамках закона о защите прав потребителей.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.

Здравствуйте. Также можно подать гражданский иск о взыскании убытков, но при отсутствии юридического адреса у продавца это сложнее.

Здраствуйте!

Если продавец не доставил товар в срок, можно направить ему письменную претензию. 

В ней нужно указать:

номер заказа;
дату оплаты;
суть проблемы (товар не доставлен);
требование вернуть деньги.