Мной были куплены часы от продавца маркетплейса Wildberries которые оказались бракованные

Здравствуйте! Мной были куплены часы от продавца маркетплейса «Wildberries”, которые оказались бракованные, а именно:часы сами по себе останавливались, внешний вид также был испорчен. После чего, я составил заявку для возврата товара, но продавец сделал отказ, и сообщили, что проблема в батарейке. После этого я поменял батарейку в сервисе, за что также пришлось оплатить деньги, но моя проблема так и не решилась. Пишу продавцу, а он теперь просто не отвечает. Что делать в данной ситуации?