Обратились в риелторскую контору с запросом на поиск жилья для съёма

Здравствуйте, обратились в риелторскую контору с запросом на поиск жилья для съёма. Договор был заключен на срок двух недель. С момента заключения прошла неделя, но риелторы некачественно выполняют свои обязанности (предлагают максимум по 1-2 варианта в день или не предлагают вовсе), а также не соблюдают один из критериев по выбору жилья. Услуга была оплачена в момент заключения договора. На словах было сказано, что возможен возврат средств без уточнения причины. Согласно оферте оказанными услугами считается сам факт поиска и отправки вариантов клиенту. Но по закону о защите прав потребителя мы в праве вернуть деньги за неоказанную услугу. Мы сейчас в праве просить возврат средств? Вернут ли они деньги по истечению срока подбора жилья, обозначенного на словах?