1. Соберите доказательства
Прежде чем предпринимать активные действия, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства:
- Переписки с исполнителями, где обсуждаются условия ремонта, сроки и стоимость.
- Чеки или квитанции о переводе денег (предоплата).
- Фото и видео состояния машины до передачи в ремонт и текущее состояние (если есть).
- Любые другие документы, касающиеся ремонта автомобиля.
2. Попытайтесь договориться мирно
Свяжитесь с исполнителями и попытайтесь обсудить ситуацию. Объясните, что работа выполнена некачественно и с нарушением оговорённых сроков. Предложите варианты решения проблемы: возврат автомобиля и предоплаты, завершение ремонта в разумные сроки с соблюдением качества и т.п.
3. Напишите претензию
Если переговоры не увенчались успехом, напишите официальную претензию. В ней укажите:
- Дата и обстоятельства заключения договора (даже если он устный).
- Обещанные сроки выполнения работ.
- Размер внесённой предоплаты.
- Фактические результаты работы (некачественный ремонт, несоблюдение сроков).
- Ваши требования (возврат автомобиля, возврат предоплаты, устранение недостатков и т.д.).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично под роспись.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если исполнитель зарегистрирован как индивидуальный предприниматель (ИП), вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они проведут проверку и могут привлечь исполнителя к административной ответственности.
5. Подайте иск в суд
Если никакие меры не помогли, подавайте иск в суд. В иске укажите:
- Все факты, указанные в претензии.
- Требования к ответчику (возврат автомобиля, возмещение убытков, морального вреда и т.д.).
- Приложите все собранные доказательства.