какой есть закон о защите прав потребителей , который поможет вернуть товар.

Question

Евгения Чепурко

Пт 27 мар. 2015

г. Нижний Новгород

какой есть закон о защите прав потребителей , который поможет вернуть товар.

Здравствуйте. Ребенку подарили игрушку и мармелад, которые находились в бумажной упаковке. В упаковке должна была находиться кукла. Но когда мы вскрыли упаковку, в ней лежал вскрытый пакет в котором должна была находиться кукла, а вместо куклы лошадь.Просто кто-то открыл коробку и забрал себе игрушку, а вместо куклы положил лошадь. Которые также продаются в этом магазине , но стоят дешевле. В магазине товар обменять отказались. Покупка конечно недорогая, но не очень приятно, когда открываешь упаковку видишь внутри разорванные фантики и совсем не ту игрушку которая должна там находиться. Подскажите какой есть закон о защите прав потребителей , который поможет нам вернуть этот товар.

Ответы юристов:

1

Answer 1

Здравствуйте. Да конечно , вы можете вернуть покупку продавцу , для этого необходимо обращаться в письменном виде с претензией , в которой нужно выдвигать свои требования ,а вы имеете право : 1 вернуть деньги за товар , с возмещением компенсации МВ . 2 обменять товар на новый , без недостатков , так же с компенсацией . Также для убедительности вашего обращения , прилагайте к претензии жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру . Срок рассмотрения данной претензии 10 дней , если после этого вам дадут положительного ответа , то отправляйте жалобы по инстанциям , для проверок , а с исковым заявлением в суд .