Вопрос по нюансам гарантийного обслуживания Покупатель пожилого возраста приобрел духовую плиту

Здравствуйте, вопрос по нюансам гарантийного обслуживания. Покупатель пожилого возраста приобрел духовую плиту, через месяц перестала гореть лампа в духовке. Духовкой пользовались от силы 3 раза После обращения по гарантии, сервис отказал в ремонте так как все лампы-это не гарантийный случай. Акт также отказались составлять, так как не предоставили доступ к шильдику (это наклейка с маркой плиты и штрих кодом на задней ее стенке). Но проблема в том, что доступ к плите был предоставлен их мастеру, который убедился что лампа не работает, гарантийный талон также был предоставлен сервисному центру. В гарантийном талоне есть вся информация по плите. Сейчас же плиту после индивидуальной установки двигать нельзя. Вопрос - что можно предпринять в данном случае? Сервис отказывает в составлении акта