Приватный
Пт 30 авг. 2024
г. Москва
Здравствуйте. Купил телефон в офлайн салоне связи МТС, за 7000 рублей. Через 10 дней пришел его возвращаться, тк очень медленный, глючит, лагает. Сотрудник сказал, что возврат средств возможен, только если телефон сломался, а медленный он потому что стоит 7000, все так и должно быть. Я прочитал в интернете, что несмотря на закон о защите прав потребителя и письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», которое исключает сотовые телефоны из разряда технически сложных, все равно сложно добиться возврата средств. Стоит ли пытаться? Или лучше сразу идти на авито? Я больше не хочу им пользоваться, мне не нужна замена, я лучше накоплю, и куплю что-то другой марки. Остался чек, коробка, всё в целости, не тронута даже задняя наклейка на телефоне. Меня не предупреждали, что телефон будет лагать, к тому же 7000₽ тоже деньги, я не планировал лететь на смартфоне в космос, но он затупил в первый же день, сразу после установки двух мессенджеров и двух приложений банков.
Добрый день
Вам надо написать досудебную претензию о возврате денежных средств в течении 10 дней, если ответа не получите, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.
Если мой ответ был полезен Вам, поставьте лайк
Здравствуйте вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств.
При необходимости могу помочь составить данный документ. Мои данные есть в профиле можете написать мне на электронную почту, Вацап или телеграмм они указаны в профиле привязаны к номеру телефона.
Вот полный и достоверный ответ, а не две строчки, как вам тут ответили..
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей":
1. Статья 18 предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это касается и телефонов, которые не были исключены из этого перечня.
2. Статья 19 гласит, что потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, если в товаре обнаружены существенные недостатки, в том числе и те, которые делают его непригодным для использования.
3. Согласно письму Роспотребнадзора № 01/10517-14-32 от 2014 года, сотовые телефоны не являются технически сложными товарами, поэтому на них распространяется общий порядок обмена и возврата.
В вашем случае, если телефон действительно имеет признаки недостатков (лагает, глючит), то вы имеете полное право требовать его возврата и возмещения уплаченной за него суммы в размере 7000 рублей. Ссылка продавца на то, что телефон стоит 7000 рублей и должен так работать, является неправомерной.
Я рекомендую вам настойчиво обратиться в салон МТС с письменным заявлением о возврате денежных средств, сославшись на вышеуказанные нормы законодательства. Если они будут отказываться, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
Не соглашайтесь на замену телефона, так как вы хотите отказаться от его использования полностью. Покупка через Авито - это ваше право, но в данной ситуации вы имеете законные основания вернуть деньги.
Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
