Приватный
Пт 30 авг. 2024
г. Москва
Купил телефон в офлайн салоне связи МТС за 7000 рублей Через
Здравствуйте. Купил телефон в офлайн салоне связи МТС, за 7000 рублей. Через 10 дней пришел его возвращаться, тк очень медленный, глючит, лагает. Сотрудник сказал, что возврат средств возможен, только если телефон сломался, а медленный он потому что стоит 7000, все так и должно быть. Я прочитал в интернете, что несмотря на закон о защите прав потребителя и письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», которое исключает сотовые телефоны из разряда технически сложных, все равно сложно добиться возврата средств. Стоит ли пытаться? Или лучше сразу идти на авито? Я больше не хочу им пользоваться, мне не нужна замена, я лучше накоплю, и куплю что-то другой марки. Остался чек, коробка, всё в целости, не тронута даже задняя наклейка на телефоне. Меня не предупреждали, что телефон будет лагать, к тому же 7000₽ тоже деньги, я не планировал лететь на смартфоне в космос, но он затупил в первый же день, сразу после установки двух мессенджеров и двух приложений банков.
Добрый день
Вам надо написать досудебную претензию о возврате денежных средств в течении 10 дней, если ответа не получите, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.
Если мой ответ был полезен Вам, поставьте лайк
Здравствуйте вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств.
При необходимости могу помочь составить данный документ. Мои данные есть в профиле можете написать мне на электронную почту, Вацап или телеграмм они указаны в профиле привязаны к номеру телефона.
Вот полный и достоверный ответ, а не две строчки, как вам тут ответили..
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей":
1. Статья 18 предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это касается и телефонов, которые не были исключены из этого перечня.
2. Статья 19 гласит, что потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, если в товаре обнаружены существенные недостатки, в том числе и те, которые делают его непригодным для использования.
3. Согласно письму Роспотребнадзора № 01/10517-14-32 от 2014 года, сотовые телефоны не являются технически сложными товарами, поэтому на них распространяется общий порядок обмена и возврата.
В вашем случае, если телефон действительно имеет признаки недостатков (лагает, глючит), то вы имеете полное право требовать его возврата и возмещения уплаченной за него суммы в размере 7000 рублей. Ссылка продавца на то, что телефон стоит 7000 рублей и должен так работать, является неправомерной.
Я рекомендую вам настойчиво обратиться в салон МТС с письменным заявлением о возврате денежных средств, сославшись на вышеуказанные нормы законодательства. Если они будут отказываться, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
Не соглашайтесь на замену телефона, так как вы хотите отказаться от его использования полностью. Покупка через Авито - это ваше право, но в данной ситуации вы имеете законные основания вернуть деньги.
Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Самые активные юристы
