Здравствуйте, подскажите на какой нормативный акт нужно ссылаться при подаче искового заявления в моей ситуации: покупала телефон с рассрочкой платежа, подписала кредитный договор, в итоге при окончательном расчете за мной долг, мною неоднократно направлялись письма в банк с просьбой разъяснить ситуацию и разрешить её мирным путем, однако ответа нет, только постоянные звонки коллекторов и рост штрафных санкций, хочу через суд разрешить проблему. С уважением, Марина