Произошла неприятная ситуация с приложением по доставке продуктов питания 31

Добрый день! Произошла неприятная ситуация с приложением по доставке продуктов питания 31.07.2024. Я сделала заказ на сумму 3800 руб. (округляю). При сборе заказа сумма может поменяться, что и произошло. Сумма стала 4000 руб. Приложение вернуло мне 3800 руб и списало 4000 руб. Я сразу заметила, что списали 4000 руб два раза. Также, через пару минут мне позвонил сборщик, сообщил, что нет нужного продукта, я отказалась от замены, поэтому итоговая сумма стала меньше. Со скидками сумма стала 3400. Я сразу написала об этом в поддержку, с требованием вернуть повторное списание и разницу в сумме. Поддержка не смогла мне в моменте вернуть деньги. Они сделали запрос в финансовый отдел, никах не подтвердили, эта информация у меня только со слов поддержки. Сначала мне сказали, что ожидать от 2 часов до суток. Когда я обратилась в поддержку повторно через 2 часа, мне сказали, что необходимо ожидать 3 дня. Меня интересует, насколько это правомерно с их стороны? Могу ли я как-то повлиять на это или оставить жалобу?