Я не знаю кому уже писать и надеюсь все таки пишу

Здравствуйте. Я не знаю кому уже писать..и надеюсь, все таки пишу по делу… но я столкнулась с одной не очень приятной ситуацией, связанной с интернет магазином автозапчастей кит запчасти. дело в том, что при заказе на сайте у них только один вариант оформления заказа- после оплаты картой, нет варианта после получения. Не в этом суть, доставка оплачивается отдельно, и я хотела узнать сколько она будет стоить и когда ждать мой заказ. Мой заказ подтверждали долго и после многих разговоров я все таки попросила вернуть мне деньги за товар, тк они еще его не отправили даже. На что они сказали, что комиссия будет 20% от стоимости заказа. Это конечно сильно возмутило, с чего вдруг комиссия если даже еще не отправили никуда и не собрали заказ. С воздуха заработают 20%, не хило так. На мой вопрос по поводу комиссии они сказали, что при оплате заказа поставила галочку «согласна со всеми условиями» конечно же не читала ничего, не думала, что будет такое.. все таки отзывы были хорошие д и запчасти нужны были срочно. Так вот, вопрос такой, могут ли интернет магазины за отмену заказа до отправки взимать такую комиссию?