Приватный
Приобрели два телефона (iPhone 14) в рассрочку на сумму 150000 рублей. Прошло меньше месяца, один из телефонов перестал работать. Никаких механических повреждений нет. Отвезли телефон в салон, где он и был куплен (гарантия на телефон год). Получили ответ: «нужна экспертиза, это займет около 10 дней». Взамен, пока проходит экспертиза, дали телефон (IPhone 11). Проходит 10 дней. Сегодня позвонили из салона и сообщили: «Телефон требует ремонта в стране, в которой его производили. Это займет около 3 месяцев. Или, есть Вариант провести ремонт за один месяц, но стоимость ремонта будет 14000 рублей» Мой муж отвечает: «Причем здесь мы, делайте с ним что угодно, но либо возвращайте деньги, либо меняйте телефон на точно такой же, но новый» На что нам отвечают: «мы можем поменять телефон только на iPhone 13 (учитывая, что покупали мы 14) Кто прав? Как быть в такой ситуации? И почему я должна платить 3 месяца рассрочку за телефон который стоит 75000 рублей, а ходить с телефоном б/у рыночная цена которому 20000, если это заводской брак, а не моя вина?
Здравствуйте вам необходимо написать претензию в рамках закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денег или замену товара на тот же. В случае отказа выходить в суд.
При необходимости могу помочь составить данный документ
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше