Мы заказали диван в Казани сами живёт в 500 км от

Здравствуйте, мы заказали диван в Казани, сами живёт в 500 км от этого города, доставка до нашего населеннного пункта должна была бить бесплатной и оплата дивана только при получении.Несколько раз нам обещали в течение двух недель доставить, но всё откладывали, в итоге сообщили, что 29 декабря привезут диван, в итоге дивана мы не дождались, а через день Новый год, подскажите пожалуйста как правильно оформить жалобу на данного человека