Заказала товар на Wildberries но потом передумала его выкупать На пункт выдачи

Question

Екатерина

Чт 28 дек. 2023

г. Великий Новгород

Заказала товар на Wildberries но потом передумала его выкупать На пункт выдачи

Заказала товар на Wildberries, но потом передумала его выкупать. На пункт выдачи за ним не пришла и по истечению срока хранения его вернули назад списав с меня деньги за обратную доставку. Но деньги за товар не вернули. Пишут что он не возвратный и что не зависимо от того забрала я его или нет он считается мною полученным. Обращалась за онлайн консультацией к юристу и посоветовали написать претензию на Вайлдберриз (претензию составили и я ее разместила в личном кабинете на сайте, а письмо на юридический адрес пока не отправляла). Знакомые с похожей проблемой говорят, что скорее всего данный вопрос нужно решать с продавцом у которого приобретался товар, а ВБ лишь как платежный агент и с ним общаться по этому поводу нет смысла. Но все же я думаю что нарушает права здесь сам ВБ так как я заказала два схожих товара у разных продавцов и за оба товара деньги не вернули, а значит наверное это именно ВБ удерживает деньги. Кто в данной ситуации прав и как лучше поступить? И каковы перспективы решения данного вопроса?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя или ФИО контрагента, к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.