Продажа оплаченного мной товара в розничном магазине другому покупателю

Здравствуйте! Возникла такая ситуация: был оформлен интернет-заказ на самовывоз из магазина, оплата производилась сразу. Пришла квитанция об оплате и подтверждение оформления заказа. На момент оформления заказа все товары были в наличии в выбранном магазине. Также было указано, что заказ можно будет забрать через 15 минут после его оформления. По факту же, приехав в магазин спустя около 30 минут выяснилось, что одна из позиций заказа была продана в розничном магазине (по информации оператора горячей линии магазина это произошло через 20 минут после оформления и, соответственно, оплаты всего заказа). Операторы горячей линии противоречат в данном случае сами себе. Сначала говорят о том, что информация в розничный магазин приходит не сразу, поэтому товар был продан, потом говорят о том, что для того, чтобы товар остался нетронутым, необходимо его зарезервировать, а резерв происходит после оплаты (что мы, как Вы понимаете, и сделали - оплатили) Является ли это нарушением или никакие санкции за подобный случай не предусмотрены?