Нужно написать заявление на группу вконтакте так же хочу предъявить что был

Мною был оплачен товар в вк группе,после оплаты мне сказали что доставка будет стоять определнную сумму, хотя до этого про платную доставку не было нигде ни слова, так же сказали что нужно будет самой оплачивать доставку туда и обратно если мне этот товар уже не нужен, я пыталась разговаривать корректно меня не слушали, на следующий день уже ответил кто то другой и сказал что возврат денег оформлен и что деньги придут от 4 до 14 дней , и так прошло уже больше 14 дней , прикладываю все скрины переписки и так же там мои данные о том что я отправила деньни, группу заблокировали , деньги мне не вернули

спасибо,мне бы еще нужно разобраться в этом во всем, потому что нужны доказательства о моральном ущербе какие то справки о диагнозе или что то подобное ведь так? чтобы точно приняли мою заявку о моральном ущербе, еще хотелось бы узнать как составить заявку в мвд об этом происшествие и как описать ее точно и грамотно в этом можно как то помочь?