Кредит умершего.

Здравствуйте. Умер отец у него остался непогашеный кредит в почтабанк.Мама вступила в наследство и теперь она будет выплачивать.Приносили все документы в банк в том числе и о смерти мужа,банк требовал какую то справку .В течение года банк ничего не сказал как маме оплачивать кредит.Скоро у папы год теперь они хотят полностью сумму кредита.Почему банк необьяснил по кредиту ничего.Как быть в такой ситуации.