Площадка Wildberries не возвращает деньги за неполученные товары

Здравствуйте. Площадка Wildberries отправила заказанные мной товары в другой город, на просьбы переотправить их туда куда нужно служба поддержки отвечала, что не могут. Стоимость товара (в общей сложности выше 5.000р) была списана сразу же. Приехать за ними возможности у меня нет (другой конец страны). Компания Wildberries в итоге отменила заказы, списала деньги за доставку и не вернула деньги за неполученные товары (которые я уже оплатил). Подскажите, как можно расценивать их действия и как добиться возвращения средств?